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抖音小店后台商家后台(抖音小店后台商家后台app下载)

DouJia 2024-03-12 16:30 196 浏览

大家好，我是电商笨笨熊

做抖音小店很多小伙伴都会发现，起初刚入驻抖店时店铺都是没有体验分的抖音小店后台商家后台；

当我们的商品到达一定销量后体验分就会显示出来抖音小店后台商家后台；

那么我们如何让新店铺快速出体验分，体验分出来后又该怎么维护呢？

一、新店铺如何出体验分

新店铺出体验分要求销量达到30单，且这30单是有效单量；

什么是有效单量呢？

首先，这件品的价格不能低于2元，

其次，福袋、赠品订单不参与体验分计算；

最后，平台在计算分数时会将S单/S评等作弊等违规行为产生的虚假交易，这类异常单量也属于无效单量

当我们在符合以上条件的前提下出够30单，那么体验分就会显示出来。

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二、体验分的具体考核标准

当前体验分已经从最初的5分制改成了现在的百分制；

目前百分制体验分，最低为50分，当低于70分时店铺就会被清退出精选联盟；

而体验分则由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，体验分每天上午进行分数更新。

三、如何维护体验分

1、维护商品体验

商品体验分的考核标准主要在于商品的品退率以及差评率；

所以我们在选品的过程中一定要注意商品的品控问题，很多时候一件品的品控不行可以直接拉垮一个店铺；

首先在选品的时候货比三家，最好能够自己买回来真正的感受一下商品质量；

其次在用户遇到问题要退货时尽量让其选择7天无理由退货，尤其是用户遇到问题时能打电话解决了不使用文字，这样更好沟通，及时解决用户问题。

最后，在用户确认收货后及时要个好评，如果是用户有问题，哪怕给个返现、或者价格低的商品直接退款不退货都可以，要用户给个好评非常重要，一个差评就会大幅度降低评分。

2、维护物流体验

物流的考核标准是物流发货时间、虚假发货；

首先第一点，物流揽收时间尽量控制在24小时以内，这点就需要我们与上家沟通好发货时间，以及这件商品当前的库存量，防止出现商品爆单时库存不足发不出货的情况；

如果有这种情况，先问上家商品制作周期，太长的直接还给厂家发货，不要让自己发货超时；

最后是虚假发货的情况，被平台发现很严重的扣分扣保证金情况，所以千万不要出现没有发货但是物流信息显示已发货的情况。

3、服务体验

服务体验注重的是客服回复时长以及im不满意率；

简单说，就是用户的消息及时回复，最好能够秒回，其次用户的问题及时解决，关于退货退款的情况及时解决，最后在双方沟通结束之后去要用户一个“评价”，这样用户的好评也可以提高我们的服务体验。

以上就是我们抖店体验分的相关考核标准以及维护方法了，更多关于抖店玩法分享移步

公众号电商笨笨熊

我是电商笨笨熊，一个专注做抖店无货源的90后。

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